工行铁岭分行“直播间”里解难题

近日,工商银行铁岭分行行长何彬走进《民生热线》节目直播间,就金融支持实体经济、服务社会民生等内容,零距离与广大听众朋友互动交流,倾听市民心声,回答参与直播人员以及听众来电诉求。银行行长走进直播间听诉求、解难题的行为,赢得群众赞扬。

年初以来,铁岭分行始终坚持把党史学习教育当做党建的重要内容之一全力推动,认真处理群众“急难愁盼”问题,用行动践行“我为群众办实事”,将金融服务送到群众心坎上,让金融服务不止于营业大厅,让温暖走进客户的心里。

8月16日,铁岭分行主要领导深入工行银州支行一线,陪同小微企业客户办理账户开户业务,同企业法人聊天,详细听取企业需求和意见,切实提升企业客户开户体验。对小微企业来说,开户是一项最基础的金融服务,是企业开展经营活动、获取其他各项金融服务的前提。工行铁岭分行把小微企业需求放在首位,想企业之所想、解企业之所困,针对企业提出的开户难、开户慢、开户手续繁杂等痛点问题,提供简易开户服务。

优化小微企业开户服务,工行铁岭分行一直在努力。疏堵点,着力推动开户流程不断优化顺畅,建立有效的沟通和监督机制,妥善受理账户业务咨询投诉,切实做到急事急办、跟踪督办,确保账户业务问题及时、妥善得到解决,确保小微企业账户服务落到实处;解难点,坚持优化服务与防风险并重。在账户优化服务的同时,不能放松风险防控,两手都要抓、两手都要硬,把好账户开立前、中、后的风险关口和客户识别工作,严格执行账户开立操作流程及存续期管理相关要求,构筑起维护地区金融稳定的坚实防线。

为进一步提升金融服务质量,做好校园金融服务,在调兵山市第一高级中学新老学生入学报到之际,调兵山支行及时与校方进行沟通,协调行内各部门组织精干“上门收款服务小分队”,到校园开展上门收款工作。7月14日,工行铁岭分行调兵山支行走进调兵山市第一高级中学开展上门收款业务。本次上门收款服务收取学费约200万元,便捷了新老学生的缴费流程,提高了学校的收费效率。

潘玉 记者 赵玲玲

责任编辑:马服舒

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